Nou Barris Centre Comerç

Nou Barris Centre Comerç

Consum recorda que els usuaris tenen garantit el seu dret a reclamar

17 d'abril de 2020

El Ministeri de Consum ha remès una nota informativa aclaridora, a petició de les comunitats autònomes, en la qual recorda els drets que tenen els consumidors i usuaris davant possibles reclamacions, després de la declaració de l'estat d'alarma.

Tal com estipula el decret que el regula des del passat 14 de març, els terminis administratius estan suspesos, entre altres motius, perquè cap consumidor perdi drets. Si no és així, les limitacions de mobilitat o l'alentiment d'alguns processos en l'administració com a conseqüència de la situació excepcional en què es troba el país provocarien que part de la ciutadania no tingués garantit el seu accés a les reclamacions.


Aquesta tarda, l'organització Facua ha filtrat el document intern de treball administratiu -en cap cas de caràcter públic- entre el ministeri i les comunitats autònomes, donant-li una interpretació falsa i assegurant que Consum "demana a les CCAA que no actuïn contra cap frau durant l'estat d'alarma".

Donada la gravetat de l'acusació, el ministeri recorda que, durant el mes de confinament, els drets dels consumidors i usuaris no s'han vist modificats i que Consum no té capacitat d'interpretar el decret que regula l'estat d'alarma en aquest sentit. Així, la nota informativa remesa a les Comunitats Autònomes s'ha limitat a explicar les restriccions aprovades pel Govern el 14 de març.

En cap cas la impossibilitat de l'administració de tramitar reclamacions comporta pèrdua de drets: a l'suspendre, els terminis de reclamació queden congelats fins a la fi de l'estat d'alarma, moment en el qual es reactivaran mantenint intactes els drets i temps pendents. D'aquesta manera, el Govern garanteix que cap consumidor i usuari (sense accés a internet al seu domicili, per exemple) vegi limitats els seus drets i garanties.

Foment dels acords

Així mateix el ministeri recorda que el Consell de Ministres va aprovar el passat 31 de març un important paquet d'iniciatives de el Reial decret llei pel qual s'adopten mesures urgents complementàries en l'àmbit social i econòmic per fer front a la COVID- 19. Totes elles estan enfocades a pal·liar les conseqüències de la declaració de l'estat d'alarma en els consumidors i usuaris.

Amb això, el Govern busca que en tot moment prevalguin els acords entre empreses i consumidors per evitar perjudicis econòmics, però estableix una sèrie de terminis perquè, en cas de no haver opció d'acord, els drets de consumidors i usuaris estiguin perfectament garantits.

La Moncloa

Els nostres socis

Impremta Tornero
Lámparas Herrero
General Óptica
Alberto Martí Perruquers
Dommia Design Studio
Forns de Pa Padró
Centre Dental Turo Blau
Carregant...
x
X