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Barcelona pone en marcha viba.barcelona, la tarjeta de fidelización para el comercio de proximidad

29 de octubre de 2018

Hoy ha entrado en funcionamiento la tarjeta de fidelización del comercio de proximidad de Barcelona, viba.barcelona. Por primera vez, los comercios de proximidad de los diferentes ejes comerciales y los mercados municipales de Barcelona contarán con una tarjeta unificada de fidelización de clientes que se podrá utilizar en todos los establecimientos de la ciudad que estén asociados a los ejes comerciales y los mercados.

viba.barcelona se ha puesto en funcionamiento hoy en el mercado de fresco de Sant Antoni, en el mercado de los Encants de Sant Antoni y en establecimientos de Sant Antoni Comerç. La tarjeta se pone en marcha con un periodo inicial de pruebas en el que se irán incorporando los comerciantes progresivamente. En las próximas semanas se ampliará también al Mercado del Ninot y, en los meses siguientes, otras asociaciones de comerciantes y de paradas del distrito del Eixample. A partir de febrero de 2019, se irá ampliando a otros barrios y distritos de la ciudad, de acuerdo con la voluntad de las asociaciones de comerciantes de cada territorio.

El objetivo es que esta tarjeta contribuya a que los comercios de proximidad y los mercados municipales fidelicen más sus clientes y atraigan nuevos públicos. viba.barcelona es posible gracias al impulso del Ayuntamiento de Barcelona y de la asociación Fidelitza Barcelona, constituida por la Fundación Barcelona Comerç, la Asociación de Mercados de Catalunya (AMC), la Federación de Gremios Detallistas de Productos Alimenticios y Asociaciones de Concesionarios de Mercados de Catalunya (FEGRAM), Sant Antoni Comerç, Cor Eixample, el Mercado de Sant Antoni, el Rastro de Sant Antoni y el Mercado del Ninot, que lo han constituido para el proyecto, y en la que se irán añadiendo los ejes y mercados a medida que comiencen a utilizar el sistema. Además Fidelitza cuenta con el apoyo de PIMEC Comerç, Barcelona Oberta y la concejalía de Turismo, Comercio y Mercados del Ayuntamiento de Barcelona. 

Ventajas de viba.barcelona

La tarjeta se podrá tener en formato físico, en formato digital, y mediante una app, y dará una ventaja mínima del 1% de la compra que el cliente haga. Los comercios podrán decidir incrementar este porcentaje, ofrecer ventajas excepcionales en momentos puntuales o establecer temporadas de ofertas especiales. El cliente o clienta podrá disponer de ese ahorro o aquella ventaja en el mismo establecimiento posteriormente.

La tarjeta también facilitará otros beneficios como cupones descuento del 10% en los aparcamientos de Barcelona Servicios Municipales (B: SM), descuentos del 25% de descuento en el Zoo de Barcelona y entradas 2x1 en museos de la ciudad. Progresivamente se irán incorporando nuevas ventajas adicionales.

Todas estas ventajas se podrán consultar tanto en la aplicación de viba.barcelona, descargable en Android y IOS, como en la web específica www.viba.barcelona. En ambos formatos se podrá consultar el saldo de dinero que cada persona tiene para comprar en las diferentes tiendas, el directorio de establecimientos donde se puede utilizar la tarjeta, las ofertas de que se pueden disfrutar en los diferentes establecimientos en cada momento, los concursos en que se puede participar o las novedades que se vayan produciendo.

Aparte, la asociación Fidelitza Barcelona ha creado un servicio centralizado de comunicación, marketing, promoción y dinamización de viba.barcelona de manera que los clientes puedan recibir las ofertas de los comerciantes de la ciudad de manera ordenada y de acuerdo con sus intereses, que les permita estar informados de las novedades comerciales y sentirse parte activa del barrio y de la ciudad. Se enviará una newsletter quincenalmente a las personas que dispongan de la tarjeta con las noticias y las ofertas de cada momento.

El objetivo es abrir una nueva vía de promoción para los comercios de proximidad de Barcelona que les permita llegar al mayor número posible de clientes sus campañas y promociones.

Funcionamiento de viba.barcelona

La tarjeta estará disponible en tres formatos: físico, virtual o mediante una aplicación y el código correspondiente. Una vez la persona se haya registrado bien mediante la web, bien mediante la aplicación podrá disfrutar de las ventajas de la tarjeta también indicando el número de DNI, mediante el nombre y apellido o mediante el número de teléfono que se haya facilitado. La idea es que no sea necesario llevar la tarjeta encima para que se puedan aplicar las ventajas.

Las personas que lo deseen podrán recoger la tarjeta física viba.barcelona en los puntos de información de los mercados municipales. Si no se quiere hacer el registro online, también será en estos puntos de información donde se entregará el boleto para inscribirse y donde se facilitará la tarjeta física en un plazo aproximado de una semana.

Los comercios que participarán en la iniciativa mostrarán una pegatina identificativa con QR mediante el que, a través de la app, se podrá disfrutar de los beneficios de la tarjeta.

Mecanismo de funcionamiento

Una página web y una app serán las herramientas para poder acceder al sistema de fidelización viba.barcelona. Los comercios tendrán acceso para poder aplicar las gratificaciones correspondientes, y los clientes podrán comprobar los saldos acumulados y las ofertas que tienen disponibles. El Ayuntamiento es el titular de la marca global viba.barcelona, así como del dominio web viba.barcelona, que está registrado y cedido su uso a la asociación Fidelitza Barcelona.

Los clientes podrán obtener la tarjeta virtual registrándose en la web www.viba.barcelona o bien descargándose la app viba disponible tanto para iOS como para Android. Mientras que la tarjeta física la pueden obtener en los puntos de información habilitados en el Mercado de Sant Antoni y en el Mercado del Ninot. 

A la hora de aplicar las ofertas y los puntos acumulados, la identificación del usuario se podrá hacer indistintamente con el código de barras de la tarjeta, con el documento de identidad del cliente, con el número de teléfono o con su nombre y apellido.

Fruto de una estrategia para avanzar en la digitalización del comercio

El sistema de fidelización del comercio de proximidad se inscribe en el marco de la Medida de Gobierno la Estrategia de Refuerzo y Proyección del Comercio de Barcelona 2017-2019 y el Plan Estratégico de Mercados 2015-2025. La medida incluye entre sus líneas estratégicas, preservar y fortalecer el modelo de comercio de proximidad de Barcelona y la mejora de su competitividad, la innovación y la transformación digital.

Estas líneas estratégicas se han concretado en la nueva Medida de Gobierno de la Transformación Digital del Comercio, Mercados y Servicios de la ciudad de Barcelona, presentada en marzo de 2018.

Esta Medida de Gobierno prevé diferentes acciones para que los establecimientos vayan incorporando herramientas de promoción digital como la presencia en redes, elaboración de webs o venta online. Desde la Dirección de Comercio a través de la Oficina de Atención a las Empresas de Barcelona Activa ha puesto a disposición de los comerciantes y entidades una herramienta para que puedan hacer un primer diagnóstico de su nivel de madurez digital y un asesoramiento personalizado que orienta sobre el itinerario que deberán seguir cada uno para avanzar. A partir de aquí se estudia cada caso y se propone a cada establecimiento un modelo pautado de formación, apoyo técnico y económico para acompañarlos.

Fuente: Ajuntament de Barcelona

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