Ferrocarriles mantiene estos días las intensas medidas de limpieza, desinfección y protección
5 de junio de 2020
- El servicio de FGC adapta al retorno progresivo de los usuarios del transporte público.
- La compañía ofrece actualmente el 100% de la oferta habitual en las principales líneas durante las horas punta y el 80% el resto de la jornada y los fines de semana.
- Todos los trenes de FGC están señalizados para indicar los asientos donde hay que evitar sentarse y el espacio que debe ocuparse mientras se viaje de pie.
Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña (FGC) lleva a cabo durante estos días un conjunto de medidas para adaptar su servicio al regreso progresivo de los usuarios del transporte público, un retorno que por parte de FGC se quiere hacer de la manera más segura posible.
La pandemia está afectando a 102 países y territorios a lo largo del mundo y FGC está dando muchas de las mismas respuestas que están adoptando la mayor parte de operadores, gracias al intercambio de experiencias a nivel empresarial, y también compartiéndolas con el resto de operadores de la región metropolitana de Barcelona, bajo la coordinación y el impulso de la ATM.
Estas medidas también están en la línea de las buenas prácticas y respuestas que están dando los operadores de otros países, con los que FGC mantiene el contacto y comparte experiencias en el marco de la UITP (Unión Internacional del Transporte Público), de la que es el presidente el director general de FGC, Pere Calvet. Los operadores coinciden en que la recuperación de la confianza de los usuarios y volver a situar el transporte público como eje principal de la movilidad sostenible de las ciudades es lo más importante en estos momentos.
Es en esta línea que FGC continúa trabajando en el proceso de desescalada, para recuperar progresivamente la normalidad en el servicio para todos los usuarios que utilizaban FGC antes de la pandemia, 350.000 validaciones diarias, haciendo de trenes y estaciones espacios unos espacios de contagio 0 con las medidas de autoprotección y limpieza que la compañía está aplicando.
Señalización en trenes y estaciones
Actualmente, todos los trenes de FGC (líneas Barcelona-Vallès, Barcelona I y Lleida-La Pobla) circulan con la nueva señalización para mejorar la autoprotección de las personas usuarias en el uso del transporte público. En el interior de los trenes, siguiendo los actuales requerimientos de ocupación de un 50% de los asientos y de dos personas por metro cuadrado en las plataformas, Ferrocarriles señalizado aquellos asientos donde está prohibido sentarse y también los espacios donde las personas se deben colocarse cuando estén de pie. Con esta señalización en las plataformas se puede respetar la ubicación de dos personas por metro cuadrado, aprovechando al máximo la capacidad de transporte de acuerdo con las directrices actuales de las autoridades sanitarias en relación a la ocupación.
En cuanto a vestíbulos y andenes, Ferrocarriles instalado señalización para garantizar la distancia recomendada actual por parte de las autoridades sanitarias entre las personas usuarias delante de las máquinas de venta de billetes y en los accesos a las máquinas validadoras. También se ha señalizado la distancia recomendada en los andenes mientras espera el tren, y además se han colocado flechas que facilitan la salida de los clientes del tren indicando el punto de espera de los clientes que quieren subir y así garantizar la orden y evitar conflictos. Además, se han colocado flechas en el pavimento para alinear los flujos de personas y evitar conflictos entre movimientos, garantizando la fluidez de los mismos en accesos, vestíbulos y ámbitos de conexión. Esta medida ayuda a orientar a las personas en espacios abiertos y evitar conflictos de flujos en sentidos contrarios.
Además, Ferrocarriles también ha instalado en estaciones y trenes señalización específica para recordar a los usuarios las medidas de autoprotección ante el coronavirus a tener en cuenta: la obligatoriedad del uso de mascarilla cuando se utilice el transporte público, respetar la ocupación de los asientos y evitar las horas punta y las aglomeraciones. También se difunde en múltiples soportes la campaña dirigida por la ATM que informa del uso obligatorio de la mascarilla como medida imprescindible al transporte público, entre otras medidas.
Medidas higiénicas y de prevención
En cuanto a las medidas de limpieza y desinfección adoptadas durante los primeros días de la emergencia sanitaria, se han estado manteniendo a lo largo de todo el episodio y actualmente se están incrementando para hacer frente a los aumentos de demanda que se prevén durante las próximas semanas.
Entre estas medidas destacan la limpieza a fondo con productos desinfectantes y virucidas en todos los espacios y elementos de las estaciones en las que puede haber movimiento de clientes y pueden tocar el mobiliario de la estación. Se hace especial énfasis en los puntos de contacto por parte del cliente, como máquinas de venta, interfonos o pasamanos de escuelas fijas y mecánicas. El interiorismo de los trenes, incluidos los apoyabrazos y las barras de sujeción, son también desinfectados diariamente.
En cuanto al acceso a los trenes y en las estaciones, los y las maquinistas siguen abriendo y cerrando todas las puertas de los trenes para evitar que los clientes tengan que tocar los botones de las puertas, las puertas no automáticas de las estaciones se mantienen abiertas para minimizar su manipulación y los ascensores se operan a distancia de forma centralizada activándose desde el Centro de Control de FGC a través de un teléfono gratuito con el mismo objetivo.
Por otra parte, en la línea de garantizar la frecuente higiene de manos requerida, FGC esta colaborando con la ATM en una prueba piloto de entrega gratuita de gel hidroalcohólico los clientes a las principales estaciones, para que los usuarios puedan hacer uso. Estos dispensadores de pared van acompañados de una señalización que explica cómo hacer uso de forma segura y responsable.Pel cuanto al acceso a los trenes y en las estaciones, los y las maquinistas siguen abriendo y cerrando todas las puertas de los trenes por evitar que los clientes tengan que tocar los botones de las puertas, las puertas no automáticas de las estaciones se mantienen abiertas para minimizar su manipulación y los ascensores se operan a distancia de forma centralizada activándose desde el Centro de Control de FGC a través de un teléfono gratuito con el mismo objetivo.
Por otra parte, en la línea de garantizar la frecuente higiene de manos requerida, FGC esta colaborando con la ATM en una prueba piloto de entrega gratuita de gel hidroalcohólico los clientes a las principales estaciones, para que los usuarios puedan hacer uso. Estos dispensadores de pared van acompañados de una señalización que explica cómo hacer uso de forma segura y responsable.
Difusión de los mensajes en todos los canales de comunicación habituales
Durante este episodio de emergencia sanitaria, Ferrocarriles mantiene informados puntualmente sus clientes de todas las informaciones que puedan ser de interés en relación al coronavirus, tanto con respecto a las adecuaciones del servicio de FGC, como las recomendaciones de higiene o medidas de prevención a tener en cuenta.
Todas estas informaciones de interés tienen una misma imagen específica que ayuda al usuario a identificar estos mensajes y saber que se trata de una información importante relacionada con la emergencia sanitaria. De este modo, son fácilmente identificables en todos los canales de comunicación habituales de Ferrocarriles (página web, redes sociales, app) así como también en la comunicación en trenes y estaciones mediante megafonía y sistemas dinámicos de información.
Las personas usuarias pueden consultar las medidas adoptadas por FGC y las recomendaciones en la movilidad en fgc.cat/mesures-excepcionals/, el espacio de la web de FGC con toda la información relacionada con la adaptación del servicio de Metro en la emergencia sanitaria.
