Los 43 mercados municipales tendrán un marketplace común para vender sus productos

El Ayuntamiento en invertirá 2.810.800 euros hasta finales de 2022 para implantar un Plan de Digitalización del Sistema de Mercados que ponga al día tanto la gestión como el sistema de venta de los 43 mercados municipales de Barcelona. El Instituto Municipal de Mercados y la Federación de Mercados Municipales (FEMM) han llegado a un acuerdo para colaborar en la creación del nuevo marketplace, el nuevo escaparate digital de los mercados de Barcelona.

En las últimas décadas, los edificios de la red de mercados de la ciudad han pasado por una intensa remodelación en la que, sólo en los últimos 4 años, se han invertido 100 millones de euros. Ahora es el momento de pasar de actualizar los equipamientos a actualizar la gestión, la forma en que los mercados se presentan ante la ciudadanía, y los sistemas de compra venta.

El modelo Mercados de Barcelona ha sido referente de éxito en el mundo, consolidando una red de equipamientos que son referentes y centros neurálgicos de cada uno de los barrios donde están ubicados, prescriptores y principales distribuidores de producto fresco de calidad en la ciudad. La llegada de la pandemia del Covid-19 ha puesto aún más de relieve este papel y ha reforzado la conexión entre la ciudadanía y los mercados, que han visto como debían implementar en pocas semanas vías innovadoras de venta ante la situación de confinamiento.

En este contexto, el Instituto de Mercados pone en marcha el Plan de Digitalización de Sistemas para dar un paso más y consolidar una red de equipamientos que aproveche las sinergias y el potencial de trabajar conjuntamente, de manera más homogénea y eficiente. El objetivo es basarse en la proximidad y la confianza que los barceloneses y barcelonesas tienen ya en sus mercados para actualizar las maneras de hacer e introducir nuevas herramientas que ayuden a llegar al conjunto de la ciudadanía, facilitando la compra online o la recogida fuera de las horas de apertura.

La iniciativa más destacada es, sin duda, la puesta en marcha dentro de unos meses del nuevo  Marketplace  de los mercados de Barcelona, que permitirá la venta  online  de cualquiera de los 43 mercados de la ciudad, pero el plan también incluye la instalación de taquillas para facilitar la compra Takeaway, la puesta en marcha de un nuevo sistema para conocer y analizar los consumos de cada mercado, la instalación de pantallas digitales para la promoción de los productos, servicios y actividades o la instalación del sistema cuentarrevoluciones personas que comenzó a funcionar en agosto no sólo para limitar los aforos sino para conocer el comportamiento de la clientela y adecuar el funcionamiento a sus necesidades.

Marketplace : el gran mercado on line de Barcelona

En la primavera de 2021 se pondrá en marcha el  Marketplace  conjunto de los 43 mercados municipales. Será el gran mercado online de Barcelona , el lugar virtual donde los profesionales de las más de 2.000 establecimientos que cada día levantan persianas en los mercados de la ciudad podrán mostrar sus productos, servicios y ofertas, podrán hacer las transacciones correspondientes y podrán gestionar los pedidos . La plataforma de venta online de los mercados se completará con las diferentes opciones de recogida de los pedidos : al mismo comercio, a domicilio o que el cliente las recoja en las taquillas (lockers) que se instalarán ya las que se permitirá acceso fuera del horario comercial.

La iniciativa, en preparación ya desde comienzos de 2020, se convierte también en un canal sólido, unificado y reconocible para la ciudadanía, que recoge la experiencia del conjunto de iniciativas que los mercados municipales fueron poniendo en marcha desde el decreto del estado de alarma. Estas iniciativas lograron que se siguiera dando servicio a toda la clientela, facilitando encargos centralizados por whatsapp o por correo electrónico, haciendo que el tiempo de recogida de pedidos fuera el menor posible, o haciendo llegar el pedido a las personas con movilidad reducida o que no podían salir de casa.

Ahora, el objetivo de la nueva plataforma es que los mercados se proyecten más allá de las paredes de sus equipamientos para facilitar la compra a la clientela actual y, a la vez, posibilitar a aquellas personas que no compran en el mercado porque tienen dificultades de acceso, para que no lo tienen cerca o porque no pueden coincidir con el horario de apertura.

La iniciativa estará gestionada por un operador especializado y se podrá acceder a través de la nueva página web de los Mercados de Barcelona ya través de una app creada ad hoc que posibilitará la compra online.

De cara a los comerciantes, más allá de poder ofrecer y vender sus productos, la plataforma les permitirá recibir y gestionar pedidos, así como hacer el reparto de los pedidos a domicilio oa través de las taquillas en los mercados. Igualmente, la plataforma les facilitará la gestión de su catálogo de referencias, los servicios de gestión de cobro y un canal de atención específico para resolver incidencias y dudas.

lockers

El  Marketplace  común será el nuevo canal conjunto de presentación y venta de los productos. El servicio se completará con la implantación de una red de taquillas para producto seco y refrigerado en los mercados que se irá instalando progresivamente a partir de la primavera de 2021.

En una primera fase, se hará el despliegue en 14 mercados de Barcelona para evaluar su uso por parte de la ciudadanía y los comerciantes antes de instalar los lockers al resto de mercados. Los primeros mercados donde se instalará serán:

• Boqueria
• Concepció
• Ninot
• Lesseps
• Sants
• Sarrià
• Sant Antoni
• Provençals
• Carmel
• Clot
• Felipe II
• Sagrada Família
• Santa Caterina
• Horta

Control de aforos en los mercados

Disponer de datos de los accesos a los mercados municipales es esencial para cuantificar el impacto que tienen los equipamientos en sus barrios y la distribución horaria de las visitas a los diferentes mercados. Los datos son la base para poder adecuar después el funcionamiento de cada equipamiento a las necesidades y al ritmo de afluencia de su clientela.

Desde marzo, y debido a la situación derivada de la Covid-19 se añade una nueva necesidad: controlar de forma estricta los aforos para garantizar que no se superan los máximos permitidos.

Para obtener estos datos, en verano comenzó la instalación de sensores que registran el número de personas que entran y salen en cada momento por todos los accesos de los mercados. Los usuarios visualizan en una pantalla instalada sobre las puertas cuál es el aforo máximo y el aforo en el momento en que quieren acceder al mercado. Se indica claramente la posibilidad o no de acceso.

Esta información es imprescindible en el momento actual de necesidad de control estricto por motivo de la pandemia, pero en términos generales ofrece la posibilidad de obtener información muy útil para tomar decisiones de mejora de servicio a la ciudadanía. Cabe destacar que en todo momento hay que garantizar que el sistema cumple los requerimientos derivados de la normativa de protección de datos, por lo que los sensores son instalados cenitalmente los accesos y no hacen ninguna grabación de las imágenes.

Red de pantallas y herramienta de gestión de contenidos

Como elemento más visible del plan centralizado de comunicación, se instalará en todos los mercados una red de pantallas y de microordenadores con software de control remoto que permitirá difundir o bien contenidos comunes a toda la red o bien específicos de cada equipamiento . Las pantallas se empezarán a instalar en la primavera de 2021. De este modo, el sistema de gestión de contenidos permitirá ofrecer información a los usuarios sobre los productos y servicios de los mercados y también de otras actividades e iniciativas del distrito que contribuyan a la dinamización del tejido comercial, cultural y asociativo.

Sistema centralizado de datos

En los próximos meses el Instituto de Mercados Municipales de Barcelona se dotará de un nuevo plan de sistemas para contar con un volumen de indicadores que permita una mejor gestión de la red y que las decisiones que se tomen estén con la máxima consonancia con las necesidades de la ciudadanía.

En primer lugar, y con el fin de conectar todos los dispositivos de seguimiento y control a los mercados, se desplegará entre 2021 y 2022 una nueva infraestructura de telecomunicaciones instalando fibra óptica y la dotación electrónica necesaria de acuerdo con las especificidades arquitectónicas de cada edificio.

Aparte, se instalarán sensores de diferentes tipologías (climáticos, corriente eléctrica, incendios, intrusiones ..) conectados a una central de alarmas para disponer en tiempo real de datos clave para detectar posibles anomalías y garantizar una rápida actuación ante cualquier eventualidad.

Todo este volumen de información, junto con otros como el de la afluencia de personas en el mercado, se recogerá en un sistema unificado que permitirá visualizar los datos de todos los mercados de manera agregada, y aplicar las acciones más adecuadas de acuerdo con los datos e indicadores que se obtengan.

Nuevo logo de mercados y nueva web: mercats.barcelona

La etapa que ahora inician los mercados de Barcelona se basa en dos pilares: poner el día el plan de sistemas y la gestión, digitalizando, y reforzar el funcionamiento de los mercados como una red cohesionada de equipamientos, aprovechando las sinergias. En estas dos ideas se basa el nuevo logo del Instituto Municipal de Mercados, diseñado por Gonell comunicación. La marca quiere unir la singularidad de cada mercado, con su papel como ágora de su barrio, con la fuerza como red potente con 40 equipamientos, que dota Barcelona de un rasgo distintivo reconocido en todo el mundo.

También son estas dos ideas las que guiarán la nueva web que aglutinará las tres vertientes de los mercados: la gestión municipal, la de los mercados como ágora central de sus barrios y la de agentes educadores. Finalmente, se trabaja para construir un repositorio de imágenes que aglutinará fotografías y actuales de los diferentes mercados de la ciudad.

Nace la FEMM, la asociación única de comerciantes de los mercados de Barcelona

La nueva etapa implica reforzar el trabajo conjunto de los 43 mercados de Barcelona. En este sentido, no sólo se actualiza la manera de trabajar del Instituto Municipal de Mercados de Barcelona para construir una red consolidada, sino que las dos asociaciones de comerciantes existentes hasta ahora se fusionan en una sola, la Federación de Mercados Municipales (FEMM), que pasa a representar las más de 2.000 puestos de mercados de Barcelona.