Nou Barris Centre Comerç

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¿Ya tienes tu establecimiento preparado para Navidad?

2 de diciembre de 2020

La experta en retail, Sofía Mateo, nos presenta una serie de recomendaciones para organizar nuestro comercio esta campaña de Navidad y Reyes.

1- Decora la tienda

La Navidad no es exactamente el momento para conservar el aspecto de tu tienda. Es importante destacar y que todo el mundo que camina a menos de 100 metros de tu tienda te tenga presente.

Si tu tienda ya tiene un esquema de colores que la identifica, respeta, pero acentúa la Navidad. Usar más iluminación en la tienda y alrededores para que sea más visible, tanto durante el día como por la noche.

Pon algunos stands fuera, anuncia algunos de tus productos más populares, arriésgate con la vitrina; hacer todo lo posible para que la tienda sea más atractiva y fascinante visualmente. No te contengas y deja volar tu creatividad.

2 - Usar rótulos de señalización

Actualmente, es fácil dejarse llevar por las técnicas avanzadas de marketing y olvidarse de poner esfuerzos en métodos más populares, probados y comprobados que continúan haciendo maravillas.

Asegúrate de que los rótulos de tu tienda sean atractivos y se identifiquen fácilmente. Pon stands y pancartas fuera de tu negocio para que la gente te note. La mejor manera de conseguir que la gente se interese por tu negocio es asegurarte de que te conozcan. Y la mejor manera de hacerlo es conseguir que tu nombre y logotipo aparezcan en todas partes donde puedas de tu comunidad.

3 - Focus y estrategia en las redes sociales

Las redes sociales también son la plataforma perfecta para interaccionar con tus clientes y establecer relaciones con ellos, adquiriendo notoriedad y fidelización de marca. Crear contenidos audiovisuales, obsequios, concursos y otras actividades promocionales que se ha demostrado que funcionan bien en las redes sociales, ahora es más fácil y barato que nunca; sólo hay creatividad.

El uso de Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok y otros canales de redes sociales no sólo te puede facilitar la interacción y la atracción de clientes, sino que también ofrece la oportunidad de construir tu marca y mostrar a los clientes potenciales el que eres a través de un contenido inteligente y creativo como fotos, vídeos y otros.

4 - Céntrate en la atención al cliente

La temporada de compras de Navidad puede ser estresante para ti y tus trabajadores, pero también puede ser estresante para los consumidores. Es por ello que, durante esta del año, debe estar preparado para ofrecer el mejor servicio al cliente posible.

Si tu tienda ofrece una experiencia de compra fantástica a los clientes, tienes más posibilidades de convertirse en clientes habituales y una oportunidad excelente de conseguir que recomiendan tu negocio a sus amigos y familiares. No des nada por hecho y asegúrate que tus empleados conocen todos los detalles de cada producto, y el saben vender de la mejor manera según las necesidades de cada cliente.

5 - Servicios de entrega

Las personas que salen a comprar durante la temporada de Navidad suelen visitar más de una tienda durante el mismo trayecto. Cada vez más, la gente quiere ir paseando sin cargar bolsas, por eso puedes también ofrecerles la posibilidad de guardarlas o enviarlas directamente a casa.

Dar a tus clientes la opción de entrega hace que la decisión de comprar sea mucho más sencilla, ya que pueden comprar cualquier cosa que quieran y saben que no deben transportar este artículo, para que se entregará directamente a su casa.

6 - Haz que tus artículos más vendidos sean visibles

Si conoces tu negocio y tus clientes, es probable que ya tengas muy buena idea de qué artículos serán más populares durante la temporada de Navidad. Asegúrate de que estos productos sean fáciles de encontrar. Colócalos muy cerca de la entrada de tu tienda, coloca carteles y haz lo imposible para que no pase desapercibido.

Otra buena idea es poner en la puerta algunos artículos que sean populares y económicos. Según la psicología del consumidor, una vez que la gente se compromete a comprar un artículo en tu tienda, hay muchas posibilidades de que compren más. En primer lugar, mostrar los artículos más económicos facilita que los clientes puedan "picar" y poner algo en la bolsa de la compra en seguida.

7 - Toca la fibra

Muchas veces, sobre todo durante las fiestas de Navidad, los mensajes que atraen las emociones del cliente son mucho más efectivos que los llamados "mensajes racionales" sobre ventas y descuentos.

La Navidad es un buen momento para que la gente reflexione y piense en su familia y amigos. Por ello, una de las mejores emociones para atraer durante esta temporada es la nostalgia. Los estudios demuestran que, cuando la gente se siente nostálgica, tiende a preocuparse menos para gastar dinero y está más dispuesta a gastar más.

"Juega" con sus emociones e intenta evocar recuerdos de la infancia tocando música más antigua y utilizando referencias de la cultura pop que recuerden a los "buenos días de la juventud".

8 - Apelación a los sentidos

Como hemos mencionado anteriormente, apelar a las emociones como la "nostalgia" funciona muy bien a la hora de facilitar que la gente compre en la tienda. Pero apelar a sus sentidos puede ser tan eficaz como atraer sus emociones.

Hacer que tu tienda y tu mercancía tengan un aspecto visual atractivo es una necesidad obvia, pero hay maneras más evidentes de utilizar los sentidos para impulsar las ventas.

Reproducir el tipo de música adecuado en tu tienda puede influir definitivamente en si un cliente gastará y cuánto gastará en la tienda. Por ejemplo, los establecimientos comerciales de gama alta que venden artículos de lujo suelen tocar música clásica o jazz para establecer un clima "más elegante" para los compradores.

Pero escuchar no es el único sentido que puedes aprovechar a la hora de conseguir que la gente compre tus productos. Si vendes productos relacionados con la cocina, como hornos, ollas o sartenes, puedes hacer que tu tienda haga un olor delicioso pastel para conseguir que los clientes compren.

No te olvides del sentido del tacto. Siempre tienes que invitar a tus clientes a familiarizarse con tus productos tocándolos. Asegúrate de que las pantallas faciliten la interacción del producto y que tienes geles hidroalcohólicos al alcance de los clientes para que, además de tocar, puedan sentirse seguros.

9 - Que el interior de la tienda sea tan atractivo como el exterior

Puede que tu tienda tenga un aspecto fantástico y muy acogedor desde el exterior, pero eso no te ayudará a obtener ventas si el interior de la tienda al por menor es un lío. A la gente le gusta comprar en tiendas fáciles de comprar. No les gustan los pasillos estrechos ni que empujar para llegar a los productos. Quieren encontrar fácilmente lo que necesitan y ver claramente lo que estás vendiendo. En primer lugar, asegúrate de que tu tienda esté organizada lógicamente y agrupa artículos que tengan sentido juntos.

Utiliza también aquí la señalización para informar fácilmente tus clientes sobre a qué parte de la tienda deben ir para encontrar lo que necesitan. Céntrate facilitar la compra en tu tienda asegurándote que haya suficiente espacio entre los productos y que el público tenga suficiente espacio para acercarse a determinados productos, permanecer un rato en esta sección y interactuar con los productos.

10 - Ofrece envoltura de regalos gratuito

Este es otra ventaja fantástico que puedes ofrecer si consigues organizarte bien para poder llegar a todo. Una buena idea es envolver previamente algunos de tus artículos más populares. La comodidad es un gran punto de venta durante las vacaciones y los clientes siempre lo agradecen cuando estás dispuesto a hacer un poco de trabajo para ellos.

11 - Recopilar datos del cliente

En la época del año con más afluencia de clientes, la temporada de Navidad es el momento perfecto para conseguir el máximo de datos posibles de clientes. Encuentra la estrategia más creativa para captar nombres, números de teléfono, correos electrónicos y direcciones postales de tus clientes; así conseguirás que vuelvan y se conviertan en compradores habituales. Cuanto más hables con los clientes y mejor sea tu comunicación con ellos, más probabilidades habrá de que vuelvan a visitarte.

Tampoco te fijes en obtener su información de contacto personal, sino en recopilar diferentes tipos de datos. Haz un seguimiento de las tendencias de compra y anota qué productos son más populares entre tu clientela. Mira qué productos no se venden tan bien como habías esperado para idear planes que mejoren estas ventas.

No te olvides de crear encuestas a los clientes para medir también su felicidad y poder seguir mejorando tu oferta y la manera de organizar tu negocio; esto te permitirá satisfacer las expectativas y las demandas de los compradores más fieles.

Y, sobre todo, utiliza los datos que ya tienes de tus clientes para invitarlos a venir a la tienda en Navidad. Sé original y consigue enganchar al cliente para que te visite; debes tener en cuenta que no serás la única tienda con la misma estrategia y ganas de enamorarse.

12 - Haga equipo con otras tiendas

Un excelente consejo de marketing local es hacer equipo con otras tiendas que ofrecen productos y servicios complementarios a los tuyos. La colaboración con otras empresas locales es una buena manera de demostrar a tus clientes que formas parte de la comunidad.

Pensar en ideas promocionales fantásticas que puedas aprovechar con otras empresas locales para atraer más gente, tanto en tus puertas como sus, puede ser muy beneficioso para sus resultados.

13 - Crear un programa de fidelización

Crear grandes programas de fidelización de clientes no sólo te puede ayudar a ganar más dinero, sino que también te puede ayudar a establecer relaciones saludables y duraderas entre tu marca y tus clientes.

Los programas de fidelización hacen que los clientes se sientan deseados, especiales y, en general, más felices de comprar en tu tienda.

Aunque puedes hacer muchas cosas fantásticas con un programa de fidelización, hay una regla importante que no hay que olvidar nunca: asegúrate de que las recompensas del programa de fidelización sean fáciles de obtener. Cuanto más fáciles sean tus programas de fidelización, más participación verás y más felices serán tus mejores clientes.

14 - Muestra tu agradecimiento

No olvides dar las gracias a tus mejores clientes: las personas que lo hacen todo posible para ti y para tu negocio. Si tienes una lista de correos de tus mejores y más fieles clientes, envíalos notas de agradecimiento personal. Tanto si envías pequeños regalos, cupones o simplemente te tomas el tiempo de expresar tu agradecimiento, un pequeño testigo puede recorrer un largo camino para tu negocio y tu capacidad para construir tu base de clientes fieles y satisfechos.

15 - Apoyar a una organización benéfica durante esta temporada de Navidad

La temporada de Navidad representa el momento perfecto del año para apoyar a una organización benéfica local.

Tus clientes valorarán el apoyo de tu empresa a la comunidad y probablemente atraerás nuevos clientes gracias a tus esfuerzos filantrópicos. No sólo eso, sino que tus empleados también se sentirán orgullosos de trabajar para una tienda que realmente se preocupa por su comunidad.

Si quieres seguir estando al día sobre tips para tu tienda te invito a que te pases por mi perfil de Instagram @sofiamateo.retail donde comparto diariamente temas de interés para la tienda y / o que te suscribas a la lista de difusión del Club TQV donde una vez al mes envío una revista en línea con consejos para llevar al día la tienda. ¡Te espero!

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